而横轴则叫作合作性水平
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我准备打电话给客服代表请求帮助支付，以免产生滞纳金。”等候室发生的这一幕让客户和接待员看见了，影响会十分恶劣。 只见凯文走向理查德，对准理查德的胸口打了一拳。 是什么导致了冲突。 换了你会怎么处理。 首先，你需要了解他人的心态，然后才能提供解决方案。 下面让我们分析一下凯文为什么会这么做。 假使那天凯文穿了一身黄色套装，理查德因此说了些不当的话冒犯了他，如果属实，双方算是就此结下了梁子。 后来理查德注意到凯文有点激动，他就把房间里的散热器关了。想要研究一个人的冲突模式，那么使用一张坐标图表是非常有用的办法，图表的纵轴可以叫作专断性水平，而横轴则叫作合作性水平。 那些独断专行的处事风格的人，往往会在图表中处于横轴的最左端，并且离纵轴的底部最远。 你选定的区域越偏向右边，那么这个人的合作意愿就越强。让你的船长来做决定 四大成员只会自说自话，站在自己的角度考虑问题，其行为也受到自身技能的制约。 比如，在单独行动的情况下，勇士就不会表达同情心，就像梦想家不会努力设定边界一样。这就会有助于你在谈判中保持放松，这样，情绪也可以通过身体语言得以传达出来。 吓唬对方有时也很有作用。所谓锚定效应（如出0『1呢），即“因为对最先看到的数据和信息印象深刻，所以之后判断都被这个基准点（锚）束缚的心理现象”〔《咖啡店的咖啡为什么这么贵。图11.1 这张图显示了我们在回到本心后所进入的一种内心世界与外部世界合而为一的状态，同时也让我想起了我们在本书第2章里讨论过的一条荣格的核心思想。内在谈判者既有特点也有共性 我们一直在讨论我们看不见的那些内在谈判者。 现在，我们来谈谈那些已经为我们所知晓的内在谈判者。 大多数人都能想起一两个熟悉的声音，例如： 评判者艺术家 成功者治疗者 守护者幸存者 叛逆者发明者 问题解决者破坏者 投机者援救者 危机处理者祌秘主义者 诱惑者失败者 教导者探险者 怀疑者积极者 在我们的意识深处，你的内在谈判者似乎非常个人化。“明明具有自主决定的权利，为什么不能当场拍板。 ”对手难免会有这样的疑问，继而横加批判，如“你只是个现场的传话筒”“没什么实权的谈判 者”等。
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